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帮助中心到底应该怎样改版?一个小页面背后的
日期:2019-06-13

  帮助中心对于一款互联网产品来说,重要性不言而喻,但产品经理在改版过程中,常常直接借鉴其他产品的样式,而忽略了背后应该有的思考。本文即以正在做的一个项目,和大家分享我的一系列思考,请各位前辈斧正。本港台开奖现场66直播

  入口变来变去可能不是很好,香港马会开奖直播现场。商户第一次使用产品如果记住了帮助中心的位置,并且我们引导他们进入帮助中心进行查看,让他们对帮助中心的具体内容有一定的了解,下一次遇到问题,用户可能很自然的就尝试去帮助中心找答案。——帮助他们培养习惯——入口的变化可能不利于用户养成这样的习惯。

  (2)帮助中心如何设计?怎么样才能让用户有问题的时候可以方便的在帮助中心找到问题的答案?

  (3)帮助中心和视频教学之间的互补关系怎么体现?(4)帮助中心和客服、运营之间的关系怎么体现?是否应该将客服的电线)商户如何快速的找到自己问题的答案?商户分多种,比如新入驻第一次使用我们平台的商户,还有已经在平台有过一定经验的商家。另一方面,商户可能会带着比较特定的疑问来找帮助中心(比如,怎么提现?),也可能是问题比较模糊(比如,用户下单了,但是我却没收到任何通知……)。商户的基本素质也可能有很大的区别,有的用户根本不认识字,有的商户可能对互联网产品不是很熟悉,有的用户家里可能没有WiFi……

  为了突出帮助中心的作用,同时让用户养成“有问题,找帮助中心”的习惯,在线客服和电话客服的入口都往后放,而不再是用户一有问题,立刻就打电话;

  (动态展示是否合理?具体根据什么来呢?页面的阅读量,还是点赞量?这就涉及到,后面我们如何评估用户最关心的问题是哪些?应该是阅读量。阅读量评估问题的热度,点赞数评估答案的质量。)

  ——需要。①商户进入之后最先看到的就是新人必读,里面涉及到的内容可能后面经营过程中也会遇到,由于之前留下的第一印象,商户在新人必读找到的可能性比较大;②我们假设商户在提交服务和认证之后就是非新人,但是很有可能商户在提交服务和审核认证之后,对平台的诸多事务还是不了解。新人必读的汇总是商家在平台生存的手册。